Customer Service Specialist (Call Center) - US/Canada Market

Bergabunglah dengan Vuly Play, sebuah merek global yang berkembang pesat, sebagai Customer Service Specialist untuk membantu membangun dan mengelola pusat panggilan regional baru kami. Ini adalah kesempatan yang menarik untuk bekerja di lingkungan yang dinamis, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan di pasar US dan Canada.

Di Vuly Play, kami mengutamakan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Specialist di Canggu, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan semangat untuk terus belajar dan berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan di pasar US dan Canada dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Membantu dalam pemecahan masalah teknis sederhana yang mungkin dihadapi oleh pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan Vuly Play.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif secara individu maupun dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem CRM lainnya adalah nilai tambah.
• Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait