Call Center Collection Specialist - ISO Certified Company
Sahabat Sakinah Senter, sebuah perusahaan terkemuka dengan sertifikasi ISO 27001, ISO 9001, dan ISO 37001:2016, serta lisensi OJK, sedang mencari seorang Call Center Collection Specialist yang berdedikasi. Perusahaan ini telah beroperasi selama 10 tahun, dengan fokus pada layanan keuangan dan pembayaran tagihan. Sebagai Call Center Collection Specialist, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan proses koleksi tagihan pelanggan.
Di Sahabat Sakinah Senter, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM (Customer Relationship Management) dan telepon berbasis cloud, untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk mengatur pembayaran tagihan, memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu, serta menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan proses koleksi tagihan pelanggan dengan menggunakan sistem CRM dan telepon berbasis cloud.
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan untuk mengatur pembayaran tagihan dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.
- Menggunakan data dan analisis untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam koleksi tagihan.
- Mengembangkan dan menjalankan strategi koleksi tagihan yang efektif untuk meningkatkan tingkat koleksi.
- Memberikan dukungan pelanggan yang profesional dan ramah, dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang terkait dengan koleksi tagihan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja koleksi tagihan secara berkala kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan koleksi tagihan berjalan lancar.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi yang serupa, terutama dalam industri layanan keuangan atau koleksi tagihan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam data koleksi tagihan.
- Penguasaan dasar dalam menggunakan sistem CRM dan telepon berbasis cloud.
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem kami yang terintegrasi adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang